청원구 율량사천동 행정복지센터(동장 박종원)은 지난 23일 악성민원 대응훈련을 통해 행정복지센터 내부 비상벨 정상 작동 여부 및 직원들의 비상대응 요령 숙지 등에 대한 점검을 실시했다.

  율량지구대와 협조하여 이뤄진 이날 대응훈련은 민원인이 담당 공무원의 신분증 제시 요구를 거부하고 담당자에게 폭언을 하는 상황을 가정하여 진행되었다. 역할 분담에 따라 담당 공무원과 팀장은 진정을 요청하고, 폭언이 지속될 경우 주변 동료 공무원들이 촬영, 신고, 피해 공무원 보호를 체계적으로 수행하는지 점검하였다.

  이날 훈련은 신고로 출동한 경찰에게 악성 민원인을 인계하는 것으로 일단락되었다.

  박미현 행정민원팀장은“본 대응훈련을 통해 민원 담당 공무원들의 악성민원 상황 발생 시의 대처 능력을 기르고, 관내 지구대와의 유기적인 협력 체계를 확인할 수 있는 좋은 계기가 되었다”며 “최근 공무원에 대한 폭언, 폭행 등이 이슈인 만큼 악성민원에 대해서는 확실한 대응을 통해 직원과 일반 민원인을 보호하는 데 힘쓰겠다”고 말했다. 

율량사천동, 악성민원 대응 모의훈련 실시

민원인 특이행동에 따른 비상 대응 체계 등 점검