청주시 내수읍(읍장 이경은) 행정복지센터는 23일 민원실 내 폭언·폭행 등 비상상황 발생에 대비하여 안전한 근무환경을 조성하고자 내수파출소와 합동으로 악성민원인 대응 모의훈련을 실시했다.

 이번 모의훈련은 민원상담 중 악성민원인이 공무원에게 폭언 및 폭행 등을 행사하는 위협 상황 발생 시, 상황별 대응 요령 매뉴얼에 따른 대응반 훈련과 비상벨 정상 작동 여부 등을 점검하기 위해 마련됐다.  

 모의훈련은 비상상황 발생을 대비하여 민원응대 매뉴얼 따른 민원창구 직원의 민원인 진정유도, 112비상벨 작동확인, 긴급출동 경찰관에 의한 민원인 제압 순으로 진행되었다. 

 이경은 내수읍장은 “민원인에 의한 비상상황 발생 시 효과적이고 신속하게 민원 응대 공무원을 보호하고, 앞으로도 안전한 민원실 환경 조성에 힘쓰겠다”고 밝혔다.

내수읍-내수파출소 합동 악성민원 대응 모의훈련 실시

폭언, 폭행 등 위협상황 시 상황별 대응 요령 모의훈련 실시